Reklamácie
Niečo nie je v poriadku s Vaším nábytkom? Dajte nám o tom vedieť. Pri reklamáciách stojíme na Vašej strane: riešime ich v prospech zákazníka a náklady na dopravu hradíme my. Sme tu preto, aby sme Vám pomohli!
Každý kus nábytku balíme a zabezpečujeme tak, aby k Vám dorazil v poriadku. Niekedy však zásielka cestu nezvládne tak dobre, ako by sme si želali, alebo výrobca zabudne do balenia pridať potrebné skrutky. Stáva sa to len zriedka, ale je dobré vedieť, čo v takej situácii robiť. Nižšie Vám všetko vysvetlíme krok za krokom.
Má objednaný nábytok výrobné vady alebo mu chýbajú niektoré diely? Nemajte obavy! Nové diely Vám zašleme na naše náklady.
Ako podať reklamáciu?
Vyplňte reklamačný formulár. Čím viac informácií nám o nábytku poskytnete, tým rýchlejšie sa budeme môcť Vašou reklamáciou zaoberať. Najlepšie preto bude, ak si rovno pripravíte:
-
číslo objednávky – nájdete ho v e-mailoch týkajúcich sa Vašej objednávky,
-
názov reklamovaného nábytku, jeho kód a číslo dielu – nájdete ich v montážnom návode priloženom k nábytku,
-
presný opis vady alebo poškodenia nábytku – uveďte, ktorého dielu sa týka a ako poškodenie vyzerá,
-
fotografiu poškodeného dielu nábytku – niekoľko záberov z rôznych strán nám veľmi pomôže,
-
zápis o poškodení od dopravcu – ak bol obal počas prepravy poškodený.
Hneď ako budeme mať všetky potrebné informácie, Vaša reklamácia prejde do fázy vybavovania. Ak bude niečo chýbať, naši konzultanti Vás požiadajú o doplnenie.
Ako prebieha reklamácia?
Vašu reklamáciu už riešime!
Hneď po odoslaní reklamácie Vám zašleme potvrdenie e-mailom. Naši špecialisti sa Vaším prípadom začnú okamžite zaoberať a do 14 dní Vám dáme vedieť, ako budeme ďalej postupovať. Ak budeme potrebovať ďalšie informácie, ozveme sa Vám.
Poškodený diel - pošleme Vám nový
Nový diel Vám zašleme na naše náklady hneď, ako ho dostaneme od výrobcu. Aby všetko prebehlo rýchlejšie, môžeme tiež požiadať výrobcu, aby Vám diel poslal priamo. Niekedy je však potrebné nový diel najskôr vyrobiť, preto Vám vopred ďakujeme za trpezlivosť. Máte poškodený kus nábytku? Ak je to možné, môžete ho naďalej používať. Ak poškodenie nebráni montáži ani bezpečnému používaniu, môžete nábytok zložiť a bežne používať. Poškodený diel potom jednoducho vymeníte, keď Vám dorazí nový.
Čalúnený nábytok - vyzdvihneme a opravíme na naše náklady
Naši špecialisti posúdia, či je potrebné nábytok odoslať výrobcovi na opravu. Ak áno, zabezpečíme na naše náklady jeho vyzdvihnutie, prepravu do servisu výrobcu, opravu aj následné doručenie späť k Vám. Termín vyzdvihnutia si s Vami dohodneme individuálne. Doba opravy závisí od možností výrobcu a prípadnej potreby výroby nových dielov. Po dokončení opravy Vám nábytok doručíme späť.